Política de Privacidade

Para a Help Distribuidora proteger a privacidade e os dados pessoais de seus Clientes, colaboradores e visitantes é um dever, portanto nossos serviços são sempre prestados de forma transparente e ética.

Este espaço é destinado a esclarecer as condições para tratamento de dados pessoais pela Help Distribuidora, incluindo-se políticas e práticas relativas ao uso, compartilhamento, armazenamento e divulgação das informações pessoais que tratamos (“Política Geral de Privacidade”).

Importante lembrar que dados pessoais são informações de uma pessoa natural identificada ou identificável. Logo, informações como e-mail, CPF, RG, localização, endereço, idade etc. podem ser considerados como dados pessoais.

Esta Política Geral de Privacidade será divulgada no site da Help Distribuidora (www.helpdistribuidora.com.br) e estará disponível para consulta facilitada nas lojas físicas, para promover junto aos titulares de dados informações claras, precisas e facilmente acessíveis sobre como realizamos o tratamento de seus dados pessoais.

1) A QUEM E EM QUAIS SITUAÇÕES SE APLICA A PRESENTE POLÍTICA?

Esta Política Geral de Privacidade aplica-se a todos os visitantes, clientes e usuários (“USUÁRIOS”) dos serviços e produtos ofertados pela Help Distribuidora em suas lojas virtuais ou físicas.

Diversas são as formas e momentos em que os dados pessoais dos USUÁRIOS podem ser coletados ou utilizados, mas em linhas gerais elas se resumem às situações em que os USUÁRIOS:

a) navegam pelo ou interagem com site ou aplicativo da Help Distribuidora;

b) acessam nossas lojas físicas e/ou adquirem nossos produtos e serviços ofertados nelas;

c) realizam uma compra através do site da Help Distribuidora;

d) entram em contato pelos canais de atendimento ou nas próprias lojas físicas da Help Distribuidora;

e) preenchem qualquer cadastro ou formulário de informações, incluindo-se os cadastros a nossas vagas de emprego;

f) participam de nossas promoções e concursos.

Poderemos adotar Políticas de Privacidade específicas para alguns de nossos serviços ou produtos, caso em que os USUÁRIOS serão previamente avisados de forma expressa e transparente.

2) COMO OS DADOS SÃO COLETADOS?

Em resumo, a Help Distribuidora coleta e utiliza:

a) dados informados pelos USUÁRIOS;

b) dados criados durante o uso ou aquisição de nossos serviços e produtos; ou

c) dados de outras fontes, como parceiros e prestadores de serviços.

Para prestar os Serviços fornecidos pela Help Distribuidora necessitamos dos seguintes dados:

A) Informações dos Usuários

Para a criação da conta no site da Help Distribuidora:
Coletamos dados relacionados à qualificação pessoal do USUÁRIO (nome completo, CPF, e-mail e dados de login). Caso aplicável, o Cliente poderá optar por login via Google, ocasião em que a Help Distribuidora terá acesso aos dados fornecidos pelo provedor.

Para finalização de compras:
Coletamos dados de pagamento, endereço e contato, sendo as informações financeiras transmitidas diretamente às gestoras de pagamento por meio de criptografia, não permanecendo armazenadas na estrutura cadastral da Help Distribuidora.

Para atendimento ao cliente:
Os USUÁRIOS poderão fornecer dados para registro de dúvidas, sugestões e reclamações junto aos Canais de Atendimento da Help Distribuidora.

Promoções e pesquisas:
Os USUÁRIOS poderão enviar dados pessoais ao optar por participar voluntariamente de promoções, campanhas e pesquisas da Help Distribuidora.

A Help Distribuidora reserva-se o direito de utilizar meios válidos para identificar o Cliente e solicitar documentos adicionais quando necessário para confirmação de identidade.

IMPORTANTE:
A Help Distribuidora não solicita senhas, dados bancários ou de cartão de crédito por e-mail. Caso o USUÁRIO receba mensagens desse tipo, deverá desconsiderá-las e entrar em contato pelos Canais Oficiais da Help Distribuidora.

B) Dados gerados pela utilização dos produtos e serviços da Help Distribuidora

a) dados de localização;

b) dados de utilização e transações;

c) dados dos dispositivos utilizados no acesso ao site ou aplicativo da Help Distribuidora.

C) Informações compartilhadas com ou coletadas por terceiros

A Help Distribuidora poderá compartilhar dados com parceiros e prestadores de serviços para fins de autenticação, análise de crédito, logística, marketing, armazenamento em nuvem, cumprimento de obrigações legais e contratuais, sempre respeitando esta Política.

3) QUAIS AS FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS?

As informações coletadas são utilizadas pela Help Distribuidora para, entre outras finalidades:

a) combater fraudes e verificar identidade;

b) viabilizar vendas, entregas, trocas e cancelamentos;

c) manter e atualizar cadastros;

d) cumprir obrigações legais e contratuais;

e) realizar comunicações promocionais;

f) melhorar a experiência de navegação;

g) garantir segurança e integridade dos sistemas da Help Distribuidora.

4) SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES E DADOS DOS USUÁRIOS

A Help Distribuidora adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais dos USUÁRIOS, incluindo criptografia, firewalls e controles de acesso físico e digital.

5) RESPONSABILIDADE E CONSENTIMENTO DOS USUÁRIOS

O USUÁRIO compromete-se a:

a) manter a confidencialidade de login e senha;

b) não compartilhar dados sensíveis;

c) comunicar à Help Distribuidora qualquer suspeita de uso indevido;

d) fornecer informações verídicas e atualizadas.

A Help Distribuidora nunca envia mensagens solicitando confirmação de dados sensíveis ou arquivos executáveis.

6) MANUTENÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais serão mantidos pela Help Distribuidora enquanto a conta do USUÁRIO estiver ativa ou enquanto necessários para cumprimento de obrigações legais, contratuais ou legítimo interesse.

7) DIREITOS DOS USUÁRIOS

Os USUÁRIOS poderão solicitar:

a) exclusão, correção ou atualização de dados;

b) informações sobre compartilhamento;

c) revogação de consentimento;

d) interrupção de comunicações de marketing.